Política de Cancelación y Reembolsos B2B

Dado que la provisión de nuestros servicios involucra un alto grado de reserva de equipo técnico avanzado, infraestructura de codificación redundante y la contratación anticipada de ingenieros de audio y video especializados, se establece la siguiente política de cancelación obligatoria para todas las reservas de proyectos:

1. Notificaciones de Cancelación

Cualquier solicitud de cancelación de un servicio o evento de streaming contratado deberá ser enviada de manera fehaciente por correo electrónico a la dirección: [email protected].

2. Plazos y Retenciones en Reembolsos

• Cancelaciones con más de 7 días naturales previos al evento: Se reintegrará el 100% del importe de la reserva abonado, deduciendo únicamente gastos bancarios imprevistos.
• Cancelaciones entre 3 y 7 días de antelación: Se aplicará una penalización del 30% en concepto de gastos logísticos de planificación técnica previa.
• Cancelaciones entre 24 y 72 horas de antelación: Se retendrá el 50% de la tarifa pactada debido a la imposibilidad de reubicar el equipamiento y al bloqueo de la fecha de los operadores técnicos.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: No se efectuará ningún reembolso de reserva debido al coste íntegro de preparación de logística y personal técnico desplazado.

3. Causas de Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales demostrables (desastres climatológicos extremos, caídas totales de la red de telecomunicaciones nacional o imprevistos de orden público), las partes podrán acordar la reubicación de la fecha del evento sin penalizaciones adicionales.